FAQ

Qui est gusto d'italia ?

Nous sommes une équipe de franco-italiens passionnés par les saveurs de l'Italie et nous rendant très souvent sur place pour y sélectionner les produits proposés. Goût, authenticité (produits 100% italiens, issus la plupart du temps directement de petits producteurs) et excellent rapport qualité/prix sont nos objectifs. Notre ambition est de connaître personnellement les artisans producteurs que nous mettons en avant.

J'adore la charcuterie et les fromages italiens. Proposez-vous ces produits ?

Gusto d'Italia est spécialisé dans les produits d’épicerie fine non périssables et propose uniquement des fromages et des charcuteries sous vide (sauf cas exceptionnel), dont la DLUO (Date Limite d'Utilisation Optimale) est longue et qui ne nécessitent pas une logistique spécifique pour le respect de la chaîne du froid. Ils sont expédiés dans un emballage isotherme spécifique. Le mode de livraison qui convient aux charcuteries et fromage est Chronofresh : il permet de conserver une température contrôlée avec une livraison en 1 jour ouvrable.

J’ai acheté un produit/un vin et j’ai besoin d’un conseil pour sa dégustation. Que puis-je faire ?

N’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone au 09 62 13 00 09. Nous nous ferons un plaisir d’ apporter conseil et expertise, dans la mesure de nos possibilités bien sûr ...

Je recherche un produit italien particulier que je ne vois pas sur votre site web. Que dois-je faire ?

Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire suivant. Notre engagement est de vous apporter une réponse rapide.

Je trouve vos prix élevés, j’ai moins cher en grande surface

L’objectif de Gusto d’Italia est de proposer un grand nombre de produits d'épicerie fine « 100% Made in Italy » et naturels. Souvent exclusifs et rares, produits à petite échelle, ceux-ci ne sont pas présents en grande surface. Notre priorité : offrir des produits au meilleur rapport qualité/prix et au mode de production « bon, propre et juste ». Notre partenariat durable avec les artisans producteurs implique aussi la juste rémunération de leur travail. Nos prix, et leur évolution, tiennent donc compte de l’ensemble de ces coûts.

Proposez-vous des promotions et des réductions aux clients fidèles ?

Oui, nous disposons depuis mai 2014 d'un programme fidélité qui permet de capitaliser des Points Fidélité sur une commande, et de les transformer en remises. Nous offrons également des remises régulières et il suffit de s’inscrire à la lettre d'information de Gusto d’Italia pour en bénéficier. Des avantages supplémentaires sont offerts aux clients fidèles ainsi qu'à tous ceux qui parrainent leurs proches. Enfin, certains produits sont également temporairement en promotion.

J'ai une question portant sur le traitement de ma commande. Que dois-je faire ?

La satisfaction de nos clients est au cœur de notre activité. Pour toute question, il vous suffit de contacter notre service client par e-mail ou par téléphone au 09 62 13 00 09.

Comment suivre l'état d'avancement du traitement de ma commande ?

Votre numéro de suivi, ainsi que le lien de suivi, vous permet de contrôler le statut de la livraison de votre colis Gusto d'Italia. N’hésitez pas à nous contacter en cas de doute ou de problème.

Je désire régler ma commande par carte bancaire et on me demande un code supplémentaire. De quoi s’agit-il ?

Ce code est une sécurisation (3D Secure) mise en place par l’ensemble des banques françaises et Visa/Mastercard. Attention : Il ne s’agit pas de votre code confidentiel mais d’un code spécifique que vous choisissez ou que votre banque vous a délivré. Nous vous invitons à contacter votre banque pour toute question sur ce code car nous n’avons aucunement accès aux données bancaires de nos clients.

Je ne veux pas payer par carte bancaire, acceptez-vous le contre remboursement ?

Le mode de paiement contre remboursement n'est pas proposé par Gusto d'Italia. Pour vous rassurer, sachez que nous utilisons le service de paiements sécurisés PayPlug, l’un des leaders du domaine, ainsi que le paiement par le service PayPal. Dans ces deux cas, votre transaction est totalement sécurisée et Gusto d'Italia n'a pas connaissance de vos informations bancaires. Il est également possible de régler vos achats par virement bancaire.

Puis-je payer par chèque ?

Non, les chèques ne sont pas acceptés par Gusto d'Italia.

Expédiez-vous vers l’international ?

Oui. Nos envois sont alors effectués par le service Colissimo International de La Poste ou via DHL. A destination de l’international (voir liste des pays), prévoir un délai de livraison moyen de 5 à 10 jours.

Expédiez-vous vers les dom-tom, par exemple vers l'ile de la Réunion ?

Oui. Nos envois sont alors effectués par le service Collissimo de La Poste. A destination des DOM-TOM (offre Colissimo Outre-mer), prévoir un délai de livraison moyen de 5 à 10 jours.

Serais-je livré rapidement ? Sur un autre site web j’ai attendu plus de 3 semaines…

La livraison rapide, en quelques jours par livraison standard à domicile ou en point relais ou la livraison express en 1 jour ouvrable via Chronopost, Chronofresh ou UPS est notre credo. Nos clients sont avisés de l’expédition de leur commande et suivent l’acheminement de leurs colis grâce à un numéro de suivi. De plus, tous nos produits sont en stock (une rupture de stock est clairement indiquée le cas échéant).

Je trouve vos frais de livraison élevés…

Professionnels du commerce électronique depuis 2008, la bonne livraison de nos produits est pour nous un service capital. Les frais de livraison recouvrent la préparation soignée des colis et l’envoi dans des emballages adaptés pour éviter les dommages de transport. La préparation et l’expédition des colis est très rapide (réception en moyenne de 48 à 72 heures après commande en jour ouvrable). Ils sont acheminés avec suivi et livrés personnellement contre signature. La livraison via DPD et Colissimo est par ailleurs gratuite au dessus de 100 € en France métropolitaine (colis de moins de 20 kg).

 

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